Test de Atención al ciudadano y gestión documental

1Conforme al artículo 46 de la Ley 39/2015, ¿que obligación tienen las Administraciones Publicas respecto al archivo de los documentos electronicos?

• A) A) Solo deben archivar electronicamente aquellos documentos que tengan una antiguedad superior a 5 años.
• B) B) Deben mantener un archivo electronico unico de los documentos que correspondan a procedimientos finalizados, en un formato que garantice su autenticidad, integridad y conservación.
• C) C) Unicamente deben archivar electronicamente los documentos aportados por los interesados de forma presencial.
• D) D) El archivo electronico es opcional para las Entidades Locales de menos de 20.000 habitantes.

Respuesta correcta: B. Artículo 46.1 de la Ley 39/2015, que establece la obligación de mantener un archivo electronico unico para garantizar la conservación y recuperación de los documentos de procedimientos finalizados.

2Conforme al Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿cual es el plazo máximo para responder a las quejas y sugerencias presentadas por los ciudadanos?

• A) A) 10 días habiles.
• B) B) 20 días habiles.
• C) C) Un mes.
• D) D) Tres meses.

Respuesta correcta: B. Artículo 16.1 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que dispone que recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable informara al ciudadano en el plazo de 20 días habiles sobre las actuaciones realizadas.

3De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, ¿quienes estan obligados a relacionarse a traves de medios electronicos con las Administraciones Publicas para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo?

• A) A) Las personas fisicas en todo caso, salvo que opten por la via presencial de forma expresa.
• B) B) Las personas jurídicas, las entidades sin personalidad jurídica y quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria.
• C) C) Unicamente las personas jurídicas y los representantes de las mismas.
• D) D) Cualquier ciudadano que disponga de un certificado digital valido o DNI electronico.

Respuesta correcta: B. Artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Comun de las Administraciones Publicas, que detalla los sujetos obligados a relacionarse electronicamente.

4Según el artículo 46 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Publico, ¿como deben almacenarse todos los documentos correspondientes a procedimientos administrativos finalizados?

• A) A) En un archivo unico electronico, que garantice la autenticidad, integridad y conservación del documento.
• B) B) En archivos fisicos de papel distribuidos por cada provincia, debiendo cada delegación del Gobierno mantener un registro impreso de todos los expedientes tramitados durante el ejercicio presupuestario en curso.
• C) C) En servidores locales sin necesidad de medidas de seguridad especificas, siempre que el acceso a dichos servidores se limite al personal administrativo con contrato laboral fijo y se realice una copia mensual en un disco duro externo.
• D) D) Unicamente en soportes opticos no regrabables custodiados por el Ministerio de Hacienda, y siempre que dichos soportes se conserven en cámaras acorazadas con control de humedad y temperatura durante un periodo mínimo de veinticinco años.

Respuesta correcta: A. Artículo 46.1 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, que establece que todos los documentos utilizados en las actuaciones administrativas se almacenaran por medios electronicos en un archivo electronico unico, garantizando su autenticidad, integridad y conservación.

5De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿cuál es el plazo máximo para responder al ciudadano que ha formulado una queja o sugerencia?

• A) A) 10 días hábiles.
• B) B) 15 días naturales.
• C) C) 20 días hábiles.
• D) D) Un mes.

Respuesta correcta: C. El artículo 16.1 del Real Decreto 951/2005 establece que el plazo para informar al ciudadano sobre las actuaciones realizadas en relación con su queja o sugerencia será de 20 días hábiles.