Test de Operador Comercial: atención al viajero
Este test se centra en el Operador Comercial de Renfe, un puesto donde la atención al viajero es la función esencial. Por eso, las preguntas abordan la normativa que regula tus derechos y obligaciones como profesional: el Reglamento europeo sobre derechos de los viajeros de ferrocarril, la Ley del Sector Ferroviario y su reglamento, la protección al consumidor y la videovigilancia en estaciones. Dominar estas normas es clave para resolver incidencias, gestionar reclamaciones y garantizar un servicio seguro y de calidad, competencias que se evalúan directamente en el examen.
Hacer el test completo (29 preguntas) →Preguntas de ejemplo con su respuesta
Estas 5 preguntas salen del propio test. Cada una lleva la explicación con la norma en la que se apoya.
1Conforme al Reglamento del Sector Ferroviario (RD 2387/2004), ¿donde deben tener las empresas ferroviarias a disposición de los usuarios el Libro de Reclamaciones?
- A) A) Unicamente en las oficinas centrales de la empresa ferroviaria.
- B) B) En todas las estaciones y en los trenes que realicen transporte de viajeros.
- C) C) Exclusivamente en la pagina web oficial de la entidad.
- D) D) Solo en las estaciones que cuenten con personal de venta presencial.
Respuesta correcta: B. El artículo 88.1 del Reglamento del Sector Ferroviario (RD 2387/2004) establece que las empresas ferroviarias tendran en sus estaciones y trenes un libro de reclamaciones a disposición de los usuarios.
2Conforme al Reglamento (UE) 2021/782, ¿con que antelación mínima general debe una persona con movilidad reducida notificar su necesidad de asistencia a la empresa ferroviaria?
- A) A) Al menos 12 horas antes de la salida del tren.
- B) B) Al menos 24 horas antes de la salida del tren.
- C) C) Al menos 36 horas antes de la salida del tren.
- D) D) Al menos 48 horas antes de la salida del tren.
Respuesta correcta: B. El artículo 24.a) del Reglamento (UE) 2021/782 reduce el plazo de notificación previa para solicitar asistencia a personas con movilidad reducida a un máximo de 24 horas antes de la salida.
3Según el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, ¿cual es la indemnización mínima por un retraso de entre 60 y 119 minutos?
- A) A) El 25% del precio del billete.
- B) B) El 50% del precio del billete.
- C) C) El 75% del precio del billete.
- D) D) El 100% del precio del billete.
Respuesta correcta: A. El artículo 19.1.a del Reglamento (UE) 2021/782 establece una indemnización mínima del 25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos.
4Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la información precontractual facilitada al viajero debe ser:
- A) A) Clara, comprensible, veraz y facilitada de forma gratuita.
- B) B) Unicamente verbal, remitiendo a la web para detalles de pago.
- C) C) Facilitada previo pago de una tasa de gestion de información.
- D) D) Redactada exclusivamente en el idioma oficial del operador ferroviario.
Respuesta correcta: A. El artículo 60 del RDL 1/2007 establece el deber de facilitar información precontractual de forma gratuita, clara, comprensible y veraz al consumidor.
5Según el Reglamento del Sector Ferroviario (RD 2387/2004), ¿de que plazo dispone con carácter general la empresa ferroviaria para contestar las reclamaciones de los usuarios?
- A) A) 15 días naturales desde su presentación.
- B) B) Un mes desde su presentación.
- C) C) Tres meses desde su presentación.
- D) D) 10 días habiles desde su presentación.
Respuesta correcta: B. El artículo 87.4 del Reglamento del Sector Ferroviario (RD 2387/2004) y el artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782 establecen que el transportista debera dar una respuesta motivada en el plazo de un mes.
El test completo tiene 29 preguntas y se corrige sobre la marcha, con la explicación de cada fallo.
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